La co-création de valeur est au coeur d’ITIL 4, ce qui rappelle aux concepteurs de la gestion de services que la valeur peut – et doit – être collectée au travers de cycles de rétroaction prenant en compte les retours. Si l’on considère la mise en œuvre d’ITIL 4 de manière globale, il est possible d’utiliser des outils et des méthodes modernes pour inspirer un mode de pensée dans la gestion de service: centré sur le consommateur, tout en impliquant les utilisateurs.
