Glauben Sie, ITIL® und gemeinsame Wertschöpfung sind nicht miteinander vereinbar?

Betrachtet man die ITIL® 4 Implementationen ganzheitlich, so ist es möglich, mit modernen Tools und Methoden eine Denkweise der gemeinsamen Wertschöpfung zu fördern, wenn ein Service-Management-Tool zum ersten Mal implementiert wird, indem die Endanwender in einen kontrollierten, verbraucherorientierten Prozess eingebunden werden.

In diesem Whitepaper stellen wir zwei reale Anwendungsfälle vor, um zwei Methoden für eine gemeinsame Wertschöpfung zu illustrieren. Zunächst die Implementierung von IT-Service-Management-Tools und Design Thinking in den anfänglichen Innovationsphasen. Anschließend die Implementierung von Rapid Method (agile Methode von Devoteam) zur Bereitstellung einer Prozess- und ITSM-Lösung für eine schnelle, benutzerorientierte Konfiguration. Zwei Vorgehensweisen, die zusammen eingesetzt werden können … oder separat …