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ServiceNow modernise le pilotage projet pour booster l’expérience client

Servicenow

En bref

1

Automatisation croissante des tâches et des services avec ServiceNow

2

Visibilité améliorée grâce aux rapports fournis

3

Renforcement des relations entre deux organismes nationaux

Les enjeux

La société nationale de logement d’Arabie saoudite aide le Ministère du Logement à atteindre les objectifs du programme national de restructuration. Cependant, le système de gestion était trop daté, composé de feuilles Excel, d’e-mails et de téléphones ; de fait, il ne permettait pas la bonne visibilité du projet, et nuisait au pilotage des actions.

Le manque de visibilité sur les progrès de l’équipe ne permettait pas non plus d’analyser ni d’améliorer la productivité, car de nombreux services dépendaient de la gestion manuelle des tâches.

La solution

Grâce à des solutions telles que CSM, ITBM, ITSM, AppEngine et les services de gestion des actions, l’intervention de l’équipe Devoteam, et ServiceNow, l’automatisation des tâches a été rendue possible. Pas moins de 200 services ont été transformés et digitalisés grâce à ServiceNow, et des reportings ont été mis à disposition pour un meilleur pilotage du projet.

ServiceNow a également été sollicité pour créer une application stratégique pour gérer les interactions entre le ministère du logement et la société nationale de logement. Elle a abouti à des résultats très positifs en termes d’efficacité et de relations avec les employés.

Un résultat positif instantané

Grâce à un cadre de gestion rationalisé

Utiliser une solution ITSM pour les deux parties

De meilleures relations et de meilleurs résultats entre les organisations