Passer directement au contenu

La ville de Copenhague optimise ses processus administratifs grâce à ServiceNow

ServiceNow Logo

En bref

1

Le plus grand projet RH ServiceNow en Europe du Nord

2

Budget d’environ 30 millions de couronnes danoises pour le projet, rentabilisé d’ici quatre ans

3

Optimisation du système de gestion via une plateforme unique renforçant l’efficacité de plus de 47 000 employés avec plus de 160 000 dossiers traités au premier trimestre

Les enjeux

Avec son demi-million d’habitants, la ville de Copenhague rencontrait de plus en plus de difficultés à gérer les processus administratifs et internes.

Plus encore, la ville fonctionnait sur 100 systèmes de reportings, auxquels venaient s’ajouter un CRM et d’autres intégrations et processus, dont la stratégie était largement dépassée.

Ayant pour ambition d’être à la pointe de l’innovation digitale et de répondre aux besoins croissants de ses employés, la ville a souhaité que Devoteam l’aide à trouver le moyen de centraliser tous ces processus sur une seule plateforme.

La solution

En tant que partenaire Elite ServiceNow, nous avons trouvé la solution idéale dans ce système de gestion Cloud, qui est agile et tout-en-un.

L’intégration de ServiceNow a permis à Copenhague d’accroître les automatisations, et ses processus opérationnels, générant de fait une bien meilleure vue d’ensemble des dossiers et une administration globalement plus efficace.

Un résultat positif instantané

Mise en place et automatisation d’un système modernisé, personnalisé et intuitif, avec 30 processus administratifs conséquents

Déploiement d’une solution Cloud agile qui permet une économie de 30% par an sur le système informatique chargé de l’administration

Sécurisation de tous les processus sensibles et gain de 10% de ressources dans les domaines spécialisés

Notre collaboration avec Devoteam a été excellente. Ils disposent de développeurs extrêmement compétents qui ont su se familiariser avec notre activité et ainsi nous conseiller sur les spécifications des besoins que nous avions.